一、成为优秀的服装专卖店店员
如果一个人处处受欢迎,走到哪里都有喜欢他的人,那么他会成为一个天才的店员。要做人讨人喜欢的人,必须做到以下几点:
时刻给予赞美,减少在背后的批评。
时刻保持心平气和,避免生气。
时刻虚怀若谷,宽以待人,严以律己
时刻保持笑脸迎人,创造愉快的氛围。
时刻准备帮助他人,协助困难的人。
时刻做个传递好消息的人。
时刻做个为他人着想的人。
二、本行业的从业道德
服装专卖店店员的职业道德是接待顾客时所应遵循的职业行为准则,它的核心是为顾客服务,向消费者负责,并通过全体店员的一言一行,表现出对顾客的服务精神,反映出服装专卖店的精神面貌。
1、 思想方面的要求
树立热爱本职,忠于职守的思想。
在技术上精益求精,力求熟练掌握职业技能。
2、 服务精神方面的要求
热情服务、礼貌待人,本着为顾客服务的精神、主动、热情、周到地为顾客服务。
要从各方面提高服务质量。包括正常的服务,即在商品购销活动中热情、公平、周到、负责 多功能服务,即提供与销售有关的连带服务以满足顾客的多种需要;专项服务,就是为服务对象提供特殊的需要。
平等待客。对顾客应一视同仁,不厚些薄彼,不以外表取人。
3、工作态度方面的要求
廉洁奉公,遵纪守法。
要爱护商品,保护商品不受自然和人为的损坏。
具体地说分为以下六大内容。
文明礼貌:是人们在职业实践中长期修养的结果;是从业人员基本素质;是塑造服装店形象的需要。
文明礼貌的基本内容和具体要求:
仪表端庄;
举止得体;
语言规范;
待人热情;
爱岗敬业:爱岗就是爱自己的工作岗位,热爱本职工作;敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。
爱岗敬业的具体要求:
树立职业理想;
强化职业责任;
提高职业技能;
诚实守信:诚实守信是为人之本、从业之要。
诚实守信的具体要求:
忠诚所属企业——诚实劳动,关心企业发展,遵守合同和契约;
维护企业信誉——树立产品质量意识,重视服务质量,树立服务意识;
保守商业秘密。
办事公道:办事公道是正确处理各种关系的准则。办事公道的含义就是指我们在处理问题时,要站在公正的立场上,对当事双方公平合理、不偏不倚,按照同一个标准办事。
办事公道的具体要求:
坚持真理;
公私分明;
公平公正;
光明磊落;
勤劳节俭:
勤劳节俭是中化民族的传统美德;
勤劳节俭是事业成功的催化剂;
勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀——勤劳促进效率的提高;节俭降低生产的成本;
勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。
遵纪守法:遵纪守法指的是每个人从业人员都要遵守纪律和法律,尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。职业纪律是在特定的职业活动范围内从事例某种职业的人们必须共同遵守的行为准则,包括劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求,以及各行各业的特殊纪律要求。
遵纪守法的具体要求:
学法、知法、守法、用法;
遵守企业纪律和规范。
三、 团队精神
任何店不论大小都是一个集体,大家应齐心协力、团结互助,店员既要做顾客的“贴心人”,又要做同事的“贴心人”。一家店的店员如果能做到互相爱护、融洽无间、和谐相处,整个集体就会更有朝气、更加温暖,每一位员工也都愿意融入到这个集体中去,为这个集体努力地工作。
创造良好的团队精神,就要做到:
注意整体利益;
求同存异,寻求商店和顾客利益的协调;
正视问题,通过坦诚的沟通解决问题。
积极聆听他人的不同意见,主动与他人沟通。
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