服装专卖店店员基本素质

三、 礼貌地接待顾客 1、 接待顾客的基本原则 与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着客人。 与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚，简明的语言回答。 工作时间须讲普通话。 避免在顾客面前与同事说顾客听不懂的方言。 不得议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦顾客。 递交给顾客的物件应双用奉上。 工作时间不得闲谈、聊天、更不准讲粗话、脏话。 工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。 工作时间不得接打私人电话，不准在工作岗位上接待亲友。 对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报不要自作主张。 　2、为顾客服务时的姿态 表情———让微笑常挂在你的脸上。 赞美———挖掘顾客的需求，讲究赞美的技巧，选择适当的时机，因人而异，恰到好处。 肢体———为顾客创造优雅、亲切的感觉。 语言———包括称呼语、欢迎语、问候语、征询语、应答语、道谢语、告别语。 　3、服务姿态的忌讳 抱肘拥胸，两腿交叉。 打断对方讲话，自己滔滔不绝。 说话时过多使用浒语。 手插衣袋，伸懒腰、打哈欠、嚼食物。 吹口哨、哼歌、发出奇声怪调。 倚墙而立。 聚众聊天、打闹。 站在通道说话，影响他人行走。 不理睬客人。 边做其他事情，边接待顾客。