服装专卖店店员基本素质

3、 举止文雅 　所谓举止文雅，就是要求店员在经营服务过程中，在体态、动作、气质、风度等方面表现出大方、端庄、有礼等高素质、修养好的形象。 　店员日常工作主要包括站立、行走、拿递、展放、以及接待顾客时迎客、介绍、答询、道别等行为。 　店员举止文雅的具体要求地： 　站立，要有一种挺、直、高而自然的感觉； 　行走，要矫健、轻快、稳重、不慌不忙； 　拿递商品要准确、敏捷、方法正确、轻拿轻放； 　招呼顾客，要面带微笑，声音清晰； 　介绍商品，要态度诚恳，叙述得当，声音和缓； 　同顾客道别，要彬彬有礼，语调亲切。 　4、 谈吐得体 　所谓谈吐得体，就是要求店员在接待顾客的时候，能针对不同类型的顾客，使用合适的语言很有分寸地交谈。 具体要求是：在谈吐的措辞、语调、表情等方面，能够清晰准确，快慢适度、充满诚挚和善意、富有感染力和说明力。做到微笑自然，语气和蔼，情绪饱满，精神集中，姿态与语境一致。 　二、用微笑微笑挽留顾客的脚步 　当我们面对顾客时，三米之外就要微笑。 微笑，也是一种服务。微笑服务顾客的标准是“三米微笑，八颗牙齿露出来”，这样才能给顾客真诚、平等的感觉。 　调查表明，43.5%的店员会主动跟顾客说礼貌用语,46.5%的店员主动推销商品,9.5%的店员则会跟顾客聊天;；当店员称赞顾客时，34.3%的人是出于真心赞美,，60.3%是希望气氛融洽，4.9%的人仅仅是为了推销商品.顾客决定购买商品时，12.1%的店员会为有提成而高兴，47.2%的人感谢顾客,希望他们会再来。 　顾客需要享受微笑，店员也深知微笑待客的魅力，人人都在捕捉这股直达心灵的微风。在跟顾客沟通时，语言、眼神、表情、手势、仪容等各方面，都在交流中发挥着不能忽视的作用。