服装专卖店店员基本素质

一、 服装专卖店店员的仪容仪表 　服装专卖店店员的仪容仪表，包括容貌、服饰、姿态和举止风度，店员的仪表如何，决定了给顾客的第一印象如何，而这一印象又决定了顾客的购买行为，也就是说，如果一名店员保持整洁美观的容貌和得体的穿着，表现出稳重高雅的言谈举止，变能够吸引感染顾客，使顾客产生购买的欲望。反之，如果一个店员的仪容表让顾客望而却步，言谈粗鲁，举止失态，变丝毫不能激起顾客的购买欲。 　店员的仪容仪表规范，具体说来坠毁为 容端庄、装扮得体、举止文雅以及谈吐得体四个方面。下面我们先对这四个方面进行简单的介绍，在随后的小节当中，我们会使用一些实例来说明店员仪容仪表的重要性。 　1、 仪容端庄 所谓仪容端庄，就是要求店员要注意自己的仪容美，符合人们的生活习惯，符合店员工作的职业特点。具体地说，就是要有健美的体态容貌，精神饱满，讲究清洁卫生，能给顾客以美、健、洁、雅的良好形象。 　店员健美的体态容貌，对顾客有着一定的影响力。精神饱满，往往给顾客以安全、卫生和愉快的感觉。顾客得到这样的店员接待，能放心地购买其销售的商品。相反，如果店员萎靡不振，蓬头垢面，顾客便会产生不快之感，产生厌恶心理。 虽然良好的体态容貌与先天的条件有关，但是我们强调的是后天的努力锻炼与修饰，即一方面通过增强体质，促进健美体态的形成，另一方面讲究容貌修饰，给顾客以朴素自然，健康向上、精神 焕发的美感。 　此外，还要差成良好的个人卫生习惯，要做到勤洗手、勤剪指甲、 勤理发，男性勤刮胡须， 勤洗换工作服，不随地吐痰，不用手挖鼻孔、抓头发。 　2、 装扮得体 　所谓装扮得体，就是要求店员在上岗时，服饰穿着要整洁合体，美观大方，与工作环境、工作特点、个人体形等协调一致、和谐统一。 　店员的服饰穿着要求清新明快、朴素稳重的视觉印象，从而产生一定程度的信任感，促进购买活动的进行。反过来，如果店员穿着褶皱不堪、印有污迹、污垢的工作服，就会给顾客一个极不雅观的印象，导致顾客不愿与她交谈，不愿请她帮助选购商品，从而抑制顾客的购买欲望，损坏商店的声誉。 　店员的服饰穿着要符合卫生要求，清洁卫生是指店员的手、脸、衣服、头发、胡须、指甲等干净、整洁；工作服穿着合体，包调一致；工号牌佩 戴整齐规范；耳环， 戒指、项链要符合要求，不能 戴 有色眼镜，不准穿着拖鞋或把鞋穿成拖鞋状上班。