服装是人们对美的追求和需要,是观察社会变化的独特视角,是社会经济们不是在简单地销售装我们是在销售生活,销售一种人类不断的美好的生活。
一、 服装店店员的职业要求
在日常生活中,我们大多数人都或多或少地和服装店店员打过交道。但是又有多少人对服装店店员这个职业有一个明确的认识呢?有人认为那不是就是服装导购?其实不然,这里是蕴涵了很多知识。
一位优秀的服装店店员,是厂商和顾客之间沟通的桥梁,一方面把顾客的需求和建议转达给厂家,另外一方面又把厂家要表现在产品里面信息和理念转达给顾客。可以说,店员是推动商场销售、满足人们购物需求不可缺少的职业。同时,店员还是商家的代表,还体现出商家的企业精神,让顾客在购物时获得满意的服务。
一种商品能够被顾客认同并花钱买下,除了本身的价值和使用价值以外,在很大程度上也取快决于店员的促销行为,取决于店员与顾客在销售过程中的沟通,以及店员的良好服务。这就需要一名优秀的店员不公仅要有良好的服务意识,还要有一定的商品知识和服务技巧。
同其他任何职业一样,服装店对店员也有一定的要求,这些要求不仅包年龄、性别、外貌等外在条件,也包括店员的审美情趣和文化素质等内在条件。
一般情况下,商家都遵循一个基本的原则,那就是店员的年龄和所出售服装针对的年龄层要一致或者相近,这样做是因为店员的思维方式、价值观念跟消费相似,消费者在购买产品的时候就容易找到一种群体认同感,更加愿意接受这种服装品牌的理念。另外,服装店店员在销售的时候往往会穿着该品牌的某件衣服,这样无形中就吸引了消费都前来购买。
在内在修养方面,服装店都希望能聘用那些文化素质相对较高的人,因为在竞争日益激烈的服装销售过程中,消费者对服装店店员有了更高的要求,他们希望店员不仅把一件服装卖给他们,更希望能在衣着搭配、服装品味以及售后服务等方面提供高等质量的服务。所以,努力提高自身素质,不断为自己“充电”,才能成为一名优秀的服装店店员。
二、 服装店店员的工作职表
1、 服装店店员扮演的角色
店员在销售服装地过程中扮演着非常重要的角色。
a、服装店代表者
服装店店员面对面地与顾客直接沟通,一举一动、一言一行都代表着专卖店的服务风格与精神面貌。
b、信息的传播沟通者
服装店店员对商店的特卖、季节性优惠等促销活动应了如指掌,当顾客询问到有关事项时,能及时热情地给予详细的解答。
c、 顾客的生活顾问
服装店店员要充分了解所售商品的特性,使用方法、用途、功能、价值,以及能给顾客带来的益处,为顾客提供最好的建议和帮助。
d、 服务大使
服装店要有效地吸引消费者,不仅依靠店面豪华、陈列齐全、减价打折等手段,还要依靠优质的服务来打动顾客的心。在当今日趋激烈的市场竞争中,竞争优势越来越多地来自于无形的服务,每一店员必须时刻牢记自己是为顾客服务的。
e、 服装店或企业消费者之间的桥梁
服装店店员要把消费者的意见、建议与期望都及时地传达给服装店或者服装生产厂家,以便服装店制定更好的经营和服务的策略,刺激服装生产更好的产品,以满足消费都的需求。
2、 具体工作职责
只有透彻地了解作为一名服装店店员的工作职责,才能更好地为顾客服务。
服装店店员的工作职责主要有:
a、 通过在卖场与消费者的交流,向消费者宣传高商品和企业形象,提高品牌知名度。
b、在卖场发放服装企业和商品的各种宣传资料。
c、做好卖场的商品和POP陈列,以及安全维护方面的工作,保持服装与促销用品的摆放整齐、清洁有序。保持良好的服务心态,创造合适的购买环境,积极热情地向消费推荐商品,以帮助其作出正确地选择。
d、运用各种销售技巧,营造顾客在卖场的参与气氛,提高顾客的购买愿望,增加商店的营业额。
e、收集顾客对商品和商店的意见、建议与期望,及时妥善地处理顾客的抱怨,并向主管或店长汇报。 收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的活动信息,并向主管或店长汇报。
f、 完成每日、每周、每月的报表等填写工作,及时地上交给主管或店长。
g、完成店长与其他上级主管交办的各项工作,并坚定地实施专卖店的各项零售政策。
|