在过去的购买行为中，以事先决定商店和商品后再去买东西的目的的性顾客为主流，这些顾客一旦决定某一商店或商品，如果没有什么特殊理由，是不会改变主意的。但是，在现代购买行为中，顾客对于购买商品的感觉发生了变化，平时闲逛商店的顾客，有时出会购买高档商品，或者为将来的购买寻找目标，这些顾客虽说是随意性很大的闲散型，但能否更多地吸引这类顾客，将决定定营业额的高低。
那么，如何才能抓住这些闲散型顾客呢，这就需要店员的销售技巧。
一、 吸引顾客的技巧
易进易出的设计能吸引顾客进店，丰富的商品和突出的商品空间可以暗示顾客随便参观，用精致的饰品点缀商品空间可延长顾客的滞留时间。
店员活动是吸引顾客的关键因素，店员都在紧张地工作着，商店会呈现一派生机，店员从容的动作也可使顾客放心。
顾客站到柜台前时，店员不必急着打招呼，等顾客开始询问时，再迅速热情地接待。
二、导致销售失败的行为
店员站在门口堵住店门，顾客是不愿意进来的。
在做好开店的准备工作，店员应一字站开或在店中央站好，这种等待顾客的姿势，主人意识表现得十分强烈，销售期待心理很浓，顾客进入店中即走进店员的视线包围。
店员过于热情行为为可能会赶走顾客，一些还没有决定购买什么的顾客，对店员的行为特别敏感，他们会很快走开。
接待顾客时机过早，也容易导致失败。
三、微笑服务的魅力
对服务行业来说，至关重要的是微笑服务美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇用一个没上完没学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇用一个神情忧郁的哲学博士，一个营业员应该给顾客提供怎样的微笑服务呢？
首先，要有发自内心的微笑。微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。营业员并不仅仅是在柜台上展示微笑，而应该在生活中处处都有微笑。在工作岗位上，只不过把顾客当作自己的朋友，才会很自然地发出会心的微笑。因此，这种微笑不是靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自学自愿发出的。惟有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。
其次，要排除烦恼，一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑，朋友问她：“你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼，关键是不要也不应被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里，回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。”若是营业员们都能善于做这种“情绪过滤：，就不愁在服务岗位上没有晴朗的笑容了。营业员遇到了不顺心的事。难免心情会不愉快，这时再强求他对顾客满脸微笑，似乎太不尽情理。可是服务工作的特殊性，又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上，所以营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻优质一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。
第三，要有宽阔的胸怀。营业员要想保持愉快的情绪，必胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。有些选购商品时犹犹豫豫，花费了很多时间，但是到了包装或付款时，却频频催促营业员，遇到这种情况，营业员绝对不要不高兴或发脾气。总之，当你拥有宽阔的胸怀时，工作中就不会患得患失，接待顾客也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务好会变成一件轻而易举的事。
第四。，要与顾客有感情上的沟通。微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通，当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。”微笑服务应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，成为顾客的知心人。
四、销售语言的要求
要具有针对性，也就是说，立足点不是各种各样的论据，而只是那些对顾客来说最重要的论据。比如一位顾客要买衣服送人，售货员应将他的注意力放在服装否新颖、时髦、品牌是否响亮、有品味，最后要将注意力放在能否受礼者喜欢这些方面。如果选购的是自用，那么重要的就是服装的质量和实用性。
话不用多，但要有分量。售票员若想把商品所有的优点都列举出来，必然会导致不必要的废话，反而会引起不信任。如果售票员针对其中的一个或几个优点说一些有分量的话，那会令人信服得多。需要强调的是，“有分量”并非是把话说得绝对、武断，这种口气会使得顾客产生心理上的防御反应。
对顾客的任何一种不同意见都不能置若罔闻。售票员不仅要证实自己观点的正确，还要打消谈话以方的疑虑，如果对顾客的不同意见不作答复，会让人觉得售票员对商品故意只做不完整的，有倾向性的介绍。为避免这一点，对顾客任何一种不同意见都不能置之不理。应该防止这样一种错误认识，售票员把顾客的不同意见当作是吹毛求疵，相反，顾客的不同意见恰恰说明了他对商品的关心。
一、 抓住闲散顾客的招数
1、避免命令式，多用请求式
命令式的语句是说者单方面的意思，没有征求别人的意见。就强迫别人照着做；而请求式的语句，则是以尊重对方的态度，请求别人去做。请求式语句可分成三种说法：肯定句“请您稍微等一等。”疑问句“稍微等一下吗？”否定疑问句“马上就好了，您不等一下吗？”一般说来，疑问句比肯定句更能打动人心，尤其是否定疑问句，更能体现出营业员对顾客的尊重。
2、少用否定句，多用肯定句
例如，顾客问：“这款衣服有其他颜色吗？”营业员回答：“没有”，这就否定句，顾客听了这话，一定会说：“那就不买了”，于是转身离去。如果营业员换个方式回答，顾客可能就会有不同的反应，比如营业员回答：“真抱歉，这款目前只有黑色的，不过，我觉得高档产品的颜色都比较沉，与您气质、身份也相符，您不妨试一试，”这种肯定回答可能会使顾客重新产生兴趣。
1、 采用先贬后褒法
例如，顾客问：“太贵了，能打折吗？”
比较以下两个回答：
“价钱虽然稍微高了一点，但质量很好。”
“质量虽然很好，但价钱稍微高了一点。”
这两句话除了顺序倒以外，字数、措词没有丝毫的变化，却让人产生截然不同的两种感受。先看第二句，它的重点放在“价钱”高上，因些，顾客可能会产生两种感觉，第一，这种商品尽管质量很好，但也不值那么多，第二，这位营业员可能小看我，觉得我买不起这么贵的东西。再分析第一句，它的重点放在“质量好”上，所以顾客就会觉得，正因为商品质量很好，所以才这么贵。
总结上面的两句话，就形成了下面的公式：缺点—优点=优点
优点—缺点缺点
因此，在向顾客推荐介绍商品时，应该先提商品的缺点，然后再详细介绍商品的优点，也就地先贬后褒，此方法效果非常好。
2、 言词生动，语气委婉
请看下面三个句子：“这件衣服您穿上很好看。”
“这件衣服您穿上很高雅，很符合您的气质。”
“这件衣服您穿上至少年轻十岁。”
第一句说得很平常，第二、三句比较生动，形象，顾客听取即便知道你是在恭维他，心里也很高兴。除了语言生动以外，委婉陈词也很重要，对一引起特殊的顾客，要把忌讳的话说行很中听，让顾客学得你是尊重和理解他的。比如对较胖的顾客，不要说“胖”而说“丰满”；对肤色较黑的顾客，不说“黑”而说“肤色较暗”；对想买低档品顾客，不要说“这个便宜”，而要说“这个价钱比较适中”。